FAQ

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen zu den Themen Bestellung, Versand, Bezahlung und Rücksendung in unserem Onlineshop. Sollten Sie darüber hinaus Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns über Ihre E-Mail oder Ihren Anruf. Wir sind gerne für Sie da!

Bestellung

Brauche ich ein Kundenkonto?

Aufgrund der limitierten Stückzahl von 111 Stück pro Artikel ist ein Kundenkonto zwingend erforderlich, um über unseren Onlineshop bestellen zu können. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der Verkauf pro Kunde auf maximal ein Stück pro Artikel begrenzt ist.

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an oder erstellen Sie ein neues Kundenkonto, um fortzufahren. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus unserem Sortiment aus und fügen Sie es Ihrem Warenkorb hinzu. Klicken Sie auf den Warenkorb, um ihn zu öffnen und Ihre Bestellung zu überprüfen.

Anschließend werden Sie durch unseren Bestellprozess geleitet. Bitte geben Sie hier die Adresse ein, an die das Produkt geliefert werden soll. Überprüfen Sie nun Ihre Bestellung auf Vollständigkeit und wählen Sie die für Sie bevorzugte Zahlungsmethode aus. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestellinformationen.

Wie kann ich sehen, ob mein gewünschter Artikel noch verfügbar ist?

Anhand eines grünen Textes über der Produktmenge wird Ihnen die Verfügbarkeit für eine sofortige Lieferung angezeigt. Sollten Sie einen Artikel in unserem Online-Shop nicht finden, ist dieser möglicherweise ausverkauft.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider können wir Bestellungen per Telefon oder E-Mail nicht annehmen. Daher bitten wir Sie, Ihre gewünschten Artikel ausschließlich über den Bestellvorgang im Onlineshop anzufordern.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Das Vertrauen unserer Kunden ist unser wichtigstes Gut. Daher legen wir in unserem Onlineshop größten Wert auf den Schutz von Kundendaten. Nähere Erläuterungen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung. Der Onlineshop nutzt zudem digitale Sicherheitssysteme, die die Website vor unberechtigtem Zugriff schützen und die persönlichen Daten unserer Kunden ausschließlich verschlüsselt übertragen. Sie haben noch Fragen zum Thema Datensicherheit? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich die 1of111-Collection auch bei einem Mercedes-Benz-Händler kaufen?

Die 1of111-Collection ist exklusiv nur in diesem Onlineshop erhältlich.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im Onlineshop?

In unserem Onlineshop haben Sie folgende Zahlungsarten zur Auswahl: Paypal, Visa, MasterCard, Klarna, Sofortüberweisung, Paydirekt, Alipay oder Vorkasse.

Versand

Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung abfragen?

Nach dem Versand der Ware erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit der UPS-Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Den Status Ihrer Bestellung sehen Sie in Ihrem Kundenkonto des Onlineshops.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ihre Bestellung wird von unserem zuverlässigen Partner UPS geliefert. Ab einem Warenwert von 100 EUR erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, ansonsten fallen Versandkosten in Höhe von 5,50 EUR pro Paket an. Die Versandkosten für Lieferungen ins Ausland können Sie hier entnehmen. Die auftragsbezogenen Versandkosten werden sowohl im Warenkorb als auch in der Bestellbestätigungsmail angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung meines Produkts?

Die Versanddauer beträgt in der Regel 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands ab Eingang Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Auslandslieferungen möglicherweise länger dauern können.

Entstehen Zusatzkosten außerhalb der Europäischen Union?

Ja, diese Zölle und Gebühren werden von den Steuerbehörden Ihres Landes erhoben. Auf diese Kosten haben wir keinen Einfluss. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über diese Kosten bei Ihren lokalen Zollbehörden.

Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

• Wir bitten Sie, uns die Ware bei Reklamationen nicht unfrei per Post zu senden, da dies sehr teuer ist. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wir werden die Ware, für Sie kostenfrei, von UPS abholen lassen oder Ihnen einen Retourenschein schicken.
• Sie können uns die Ware auch in einem ausreichend frankierten Postpaket zurücksenden. Bei berechtigten Reklamationen leisten wir Ersatz und erstatten Ihnen selbstverständlich Ihre ausgelegten Portokosten.
• Sofern das Paket beschädigt ist, bitten wir Sie dies sofort beim Zusteller (Paketdienst) zu reklamieren und von diesem schriftlich quittieren zu lassen. Die Unterlassung dieser Reklamation führt jedoch zu keinen Rechtsnachteilen für den Kunden, sofern der Kunde Endverbraucher ist. Dies hilft uns lediglich die entstandenen Schäden über die Transportversicherung zu regulieren. Ist der Kunde Unternehmer, besteht eine Reklamationspflicht innerhalb einer Woche.
• Weite Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .

Was mache ich, wenn ich keinen Retourenaufkleber habe?

Falls Sie einen Retourenaufkleber benötigen, wenden Sie sich bitte per Mail an unseren Kundenservice.

Welche Gewährleistung erhalte ich auf die angebotenen Produkte als Privatverbraucher?

Für alle Produkte gewähren wir eine Gewährleistung von 24 Monaten. Sollte es zu einem Schadensfall kommen, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline oder per Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das Kaufdatum an. Unser Support-Team wird Ihnen dann die weitere Vorgehensweise mitteilen.
Für gewerbliche Kunden gilt eine abweichende Garantieregelung, siehe AGBs .

Sonstiges

An wen kann ich mich bezüglich weiterer Fragen wenden?

Haben Sie Fragen zu Ihrer Onlinebestellung, Anregungen oder Wünsche, melden Sie sich bitte unter Telefon: +49 711 254 941 620, Mo.-Fr., 08:00- 17:00 Uhr, oder über unser Kontaktformular.